У Flashcom.in.ua ми цінуємо довіру наших клієнтів. Ми дотримуємося всіх норм законодавства України щодо повернення та обміну товарів.
1. Повернення/обмін товару належної якості — 14 днів
Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом **чотирнадцяти днів** (не рахуючи дня купівлі).
Обов'язкові умови для повернення товару належної якості:
- Наявність **розрахункового документа про покупку** (чек, квитанція).
- Товар **не використовувався** (відсутні сліди експлуатації).
- Товар **не підключався до електромережі** (для електронних пристроїв).
- Збережений **товарний вигляд** (відсутність подряпин, потертостей, сколів, пошкоджень).
- Збережені **споживчі властивості** товару.
- Збережені **пломби, ярлики, заводські стікери**.
- Збережена **цілісність оригінальної упаковки** та всі пакувальні елементи (пінопласт, пакети тощо).
- При поверненні товару належної якості **всі логістичні витрати** (вартість доставки до постачальника, транспортні витрати тощо) **несе покупець**.
📜 Це регламентується: **Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів"**.
🔗 Офіційний текст Закону України "Про захист прав споживачів"
❗ Важливо: Винятки — товари, що не підлягають поверненню/обміну
Зверніть увагу, що деякі товари, навіть належної якості та без ознак використання, не підлягають обміну або поверненню. Цей перелік затверджено Кабінетом Міністрів України (Постанова КМУ №172 від 19.03.1994). До таких товарів належать, наприклад:
- Програмне забезпечення
- Навушники (в т.ч. гарнітури)
- Кабелі
- Товари в аерозольній упаковці
- Техніка з порушеною упаковкою або розпломбована
- Товари, що мали контакт з їжею (кухонні комбайни, блендери тощо, якщо були у використанні)
- Товари особистої гігієни
- та інші категорії, зазначені в Постанові.
📜 Також зазначено у: **Статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів"**.
🔗 Перелік товарів, які не підлягають поверненню: Постанова КМУ №172
2. Повернення товару неналежної якості
Якщо придбаний вами товар має недоліки (є неякісним або несправним), ви маєте право, згідно з законодавством:
- На безкоштовне усунення недоліків (гарантійний ремонт);
- Обмін на аналогічний товар належної якості;
- Відмову від товару з поверненням грошей.
Це стосується будь-яких товарів — незалежно від категорії, за умови, що несправність виникла з вини виробника та не є наслідком порушення умов експлуатації.
📜 Це регулює: **Стаття 8 Закону України "Про захист прав споживачів"**.
🔗 Офіційний текст Закону України "Про захист прав споживачів"
✍️ Підсумок:
| Випадок | Норма закону |
|---|---|
| Обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів | Ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів" |
| Винятки з повернення (товари, що не підлягають обміну) | Ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів" + Постанова КМУ №172 |
| Повернення/обмін товару неналежної якості (брак, дефект, поломка) | Ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" |
Для оформлення повернення або обміну товару, будь ласка, зв'яжіться з нашими менеджерами за контактами, вказаними на сайті. Ми завжди готові надати вичерпну консультацію та допомогти у вирішенні будь-яких питань.
Якщо у вас виникли питання, звертайтесь!
**Дата оновлення:** 21 липня 2025 року